Pouvons-nous vous aider ?

Étape 1 – Ajoutez votre produit préféré

Vous avez trouvé un bel article ? Choisissez la version souhaitée et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».

Étape 2 – Consultez votre panier

Dans votre panier, vous pouvez facilement modifier la quantité souhaitée. Vous souhaitez encore regarder ? Cliquez sur la croix pour fermer le panier et ajouter d’autres produits.

Étape 3 – Finalisez votre commande

Vous avez tout trouvé ? Ouvrez votre panier et cliquez sur « PASSER À LA CAISSE » pour continuer.

Étape 4 – Saisissez vos coordonnées

Renseignez les informations dont nous avons besoin pour vous livrer votre commande. Choisissez ensuite si vous souhaitez être livré ou si vous préférez retirer votre commande dans nos locaux à Weesp, puis sélectionnez le mode de paiement souhaité.

Tout est rempli ? Cliquez sur « VÉRIFIER LA COMMANDE ».

Étape 5 – Vérifiez et payez

Vérifiez encore une fois tranquillement votre commande et vos coordonnées. Tout est correct ? Cliquez sur « PAYER MAINTENANT ». Vous acceptez ainsi nos conditions générales.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous nous mettrons ensuite au travail avec soin pour vous !

Nous comprenons parfaitement que vous ayez hâte de recevoir votre commande HOOMstyle chez vous. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis le plus rapidement possible.

Dès que votre commande est soigneusement emballée, vous recevez un code de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi facilement suivre l’acheminement de votre colis et savoir quand vous pouvez l’attendre.

Délai de livraison aux Pays-Bas

Vous passez votre commande un jour ouvré avant 15 h ? Nous l’emballons généralement le jour même. Dans la plupart des cas, vous recevez votre commande dès le jour ouvré suivant.

Vous commandez le week-end ? Nous nous en occupons dès le lundi.

Délai de livraison en Belgique, en Allemagne et en France

Les commandes passées un jour ouvré avant 15 h sont généralement emballées le jour même. Votre commande est ensuite habituellement livrée sous 2 à 3 jours ouvrés.

Votre commande n’a pas encore été traitée et emballée ? Dans la plupart des cas, nous pouvons encore la modifier pour vous.

Vous avez saisi une adresse incorrecte par erreur ? Faites-le-nous savoir dès que possible via ICI. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si nous pouvons encore la modifier pour vous.

Votre commande est-elle déjà indiquée comme « expédiée » ? Votre colis a alors été remis au service de livraison et, malheureusement, nous ne pouvons généralement plus effectuer de modifications.

Oui, vous pouvez retirer votre commande chez nous à Weesp. Lors du paiement, choisissez « Retrait ».

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dès que nous aurons préparé votre commande et qu’elle sera prête, nous vous enverrons un autre e-mail. Attendez donc cette confirmation de retrait avant de venir chez nous.

Adresse de retrait

Flevolaan 13B
1382 JX Weesp

Heures d’ouverture

Du lundi au jeudi : 8 h 30 – 17 h 00
Vendredi : 8 h 30 – 15 h 00

Pour chaque produit sur notre site, vous trouverez un statut de disponibilité. Vous voyez ainsi d’un seul coup d’œil si vous pouvez commander immédiatement votre article préféré ou s’il vous faut encore patienter un peu.

• En stock
  Le produit est disponible et peut être commandé immédiatement.

• Bientôt disponible
  Le produit est temporairement épuisé, mais sera bientôt de nouveau en stock. Faites légèrement défiler la page du produit vers le bas pour voir quand nous prévoyons de pouvoir le livrer à nouveau.

Vous ne voulez rien manquer ? Inscrivez-vous alors à l’alerte de disponibilité sur la page du produit. Dès qu’il sera de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement un e-mail et pourrez commander votre article préféré.

• Définitivement indisponible
  Le produit, ou cette couleur ou variante spécifique, ne fera malheureusement plus partie de notre assortiment. Vous trouverez peut-être une belle alternative parmi nos autres couleurs et modèles.

Vous savez ainsi immédiatement si vous pouvez commander directement, devez encore patienter un peu ou feriez mieux de choisir une autre couleur ou variante.

Parce que nous apprécions énormément que vous commandiez directement chez HOOMstyle, nous vous offrons avec plaisir un cadeau gratuit pour toute commande à partir de 75 €.

L’option cadeau est-elle visible lors du paiement ? Vous pouvez alors choisir vous-même un cadeau et l’ajouter à votre panier. Cette opération n’est pas automatique. Vous avez oublié d’ajouter le cadeau ? Nous ne pouvons malheureusement pas vous l’envoyer ultérieurement.

Bon à savoir :

• Vous recevez au maximum un cadeau par personne ou par adresse de livraison. En cas de commandes répétées, nous pouvons décider de ne pas ajouter de nouveau cadeau.
• L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Le cadeau que vous avez choisi n’est soudainement plus disponible ? Nous choisirons alors une belle alternative pour vous.
• Un cadeau ne peut pas être échangé ni converti en argent.
• Vous retournez une partie ou la totalité de votre commande et sa valeur passe ainsi sous 75 € ? Veuillez alors également retourner le cadeau.
• Vous préférez garder le cadeau ? Bien sûr, c’est possible. Nous déduirons alors de votre remboursement le prix indiqué dans le récapitulatif de votre commande.

Nous vous livrons votre commande au meilleur prix possible :

Pays-Bas
Pour toute commande à partir de 17,50 €, nous prenons les frais de livraison à notre charge. En dessous de ce montant, vous payez 5,95 €.

Belgique et Allemagne
La livraison de votre commande est gratuite à partir de 50 €. Pour une commande d’un montant inférieur, les frais de livraison s’élèvent à 7,95 €.

France
Les frais de livraison s’élèvent à 12,50 €.

Pour les échantillons de tissu, vous ne payez que les frais de livraison. Si vous choisissez ensuite vos rideaux préférés chez HOOMstyle, nous déduisons bien sûr ces frais du montant de votre commande.

Nous livrons tous nos produits aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France.

Dès que votre commande est emballée et prête à être expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant le code de suivi.

Nous vous recommandons de suivre votre commande via l’application de DHL ou de DPD. Vous y trouverez toujours le statut actuel de la livraison et pourrez, lorsque cette option est disponible, modifier vous-même le créneau ou le lieu de livraison.

Pensez également à consulter attentivement les e-mails du transporteur. Vous saurez ainsi exactement quand attendre votre commande.

Vous avez une question concernant la livraison ? Contactez directement DHL ou DPD.

Le service de livraison dépend du pays et du format de votre commande.

Pays-Bas
Nous expédions généralement les petits colis avec DHL. Pour les colis plus volumineux, nous utilisons DPD.

Belgique, Allemagne et France
Nous expédions les commandes en dehors des Pays-Bas avec DPD.

Dès que votre commande est emballée, vous recevez un e-mail contenant le code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis dès le premier instant.

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger directement un article. Vous préférez une autre couleur ou un autre modèle ? Passez alors une nouvelle commande pour votre article préféré.

Vous pouvez enregistrer en ligne l’article que vous ne souhaitez pas conserver pendant le délai de retour et nous le renvoyer, à condition qu’il respecte nos conditions de retour.

Il arrive parfois qu’un colis soit déjà indiqué comme « livré », alors que vous ne l’avez pas encore trouvé. Suivez d’abord ces étapes :

1. Consultez l’application de DHL ou de DPD
   Vérifiez les détails de la livraison. Votre colis a peut-être été livré à un autre numéro, dans un point relais ou à l’endroit convenu.
2. Faites le tour de votre domicile et renseignez-vous auprès de vos voisins
   Les livreurs déposent parfois un colis dans un endroit abrité ou le confient à une personne du voisinage.
3. Contactez le service de livraison
   Grâce à votre code de suivi, DHL ou DPD peut souvent voir précisément où le colis a été déposé.

Toujours rien trouvé ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant le passage de votre colis au statut « livré » en cliquant sur contact. Nous vous aiderons avec plaisir.

Vous pouvez facilement et en toute sécurité finaliser votre commande avec iDEAL, une carte de crédit, Klarna, PayPal ou Bancontact.

iDEAL
Payez rapidement et en toute confiance via l’environnement de paiement sécurisé de votre propre banque.

Carte de crédit
Vous pouvez payer avec Mastercard, Visa ou American Express. Lors du paiement, le code de sécurité à trois chiffres (CVC ou CVV) de votre carte de crédit vous sera demandé.

Klarna – paiement différé
Vous préférez recevoir votre commande d’abord ? Avec Klarna, vous payez ultérieurement. Vous recevez des instructions de paiement claires et disposez ensuite de 14 jours pour régler la facture. Des questions concernant votre paiement ? Le service client de Klarna se fera un plaisir de vous aider.

PayPal
Avec votre compte PayPal, vous payez rapidement et en toute sécurité, sans partager vos informations de paiement avec nous.

Bancontact
Pour nos clients belges, Bancontact offre un moyen simple et fiable de payer en ligne.

Oui, tous les prix sur notre site incluent 21 % de TVA. Vous voyez ainsi immédiatement ce que vous payez, sans mauvaises surprises par la suite.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci fait également office de facture.

Vous avez besoin d’une facture séparée avec le détail de la TVA ? Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons volontiers la facture par e-mail.

Enregistrez facilement votre retour en ligne via HOOMstyle.com. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Vous avez commandé en tant qu’invité ? Aucun problème. Vous recevrez par e-mail un code à six chiffres qui vous permettra d’accéder à votre commande. Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et indiquez leur quantité.

Nous aimerions également connaître la raison de votre retour. Grâce à vos commentaires, nous pouvons continuer à améliorer nos produits et notre service.

Délai de retour

L’article ne correspond finalement pas tout à fait à vos attentes ? S’il respecte nos conditions de retour, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

Pour que nous puissions traiter correctement votre retour, il est important que :

• le produit n’ait pas été retouché, repassé, lavé, modifié ou utilisé ;
• le produit soit complet et contienne tous les accessoires fournis ;
• le produit soit soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine.

Vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes ? Vous pouvez les regrouper dans un seul colis solide et l’expédier avec une seule étiquette de retour. Veillez toutefois à joindre tous les bons de livraison ou à inscrire clairement les numéros de commande correspondants sur le colis. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement.

Conseil : utilisez pour cela l’emballage d’expédition d’origine de Delta Webshops. Vous ne l’avez plus ? Choisissez alors un autre emballage solide dans lequel les articles seront bien protégés.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez du transporteur un e-mail contenant un code QR ou une étiquette de retour. Déposez le colis dans un point relais près de chez vous et conservez toujours le justificatif de dépôt.

Bon à savoir

Vous êtes vous-même responsable de l’envoi retour jusqu’à sa réception par nos services. Conservez donc la preuve d’expédition et suivez l’envoi grâce au suivi. Dès que votre retour nous est livré, nous le traiterons dans les jours qui suivent.

Conditions particulières pour les produits outlet

Pour les produits outlet, le délai de retour est de 14 jours. Les frais et l’organisation de l’étiquette de retour sont à votre charge pour les produits outlet.

Consultez toutes les informations sur la page Conditions de retour – Produits outlet.

Pour les produits outlet, le délai de retour est de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez acheter vous-même une étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix.

Envoyez votre retour à :

Delta Webshops – HOOMstyle
Flevolaan 13B
1382 JX Weesp
Pays-Bas

Ajoutez le bon de livraison ou indiquez clairement votre numéro de commande sur le colis. Nous saurons ainsi à quelle commande correspond votre retour et pourrons le traiter rapidement.

Attention : le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à la livraison du colis chez nous. Conservez donc toujours la preuve d’expédition ainsi que le suivi.

Les produits outlet doivent également respecter nos conditions générales de retour. Vous pouvez les consulter sur notre page retours.

Vous avez passé plusieurs commandes à peu de temps d’intervalle et souhaitez retourner des articles ? Vous recevrez alors de notre part une seule étiquette de retour. Avec cette étiquette, vous pouvez nous renvoyer tous les articles ensemble dans un seul colis.

Ajoutez les bons de livraison ou indiquez clairement les différents numéros de commande dans le colis. Nous saurons ainsi immédiatement à quelles commandes correspondent les articles et pourrons traiter votre retour rapidement.

Vous ne parvenez pas à tout emballer dans un seul colis et souhaitez en envoyer plusieurs ? Dans ce cas, les frais d’expédition des colis supplémentaires sont à votre charge.

Dès que vous avez déposé votre colis de retour, vous recevez une preuve d’expédition avec un code de suivi. Celui-ci vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa réception chez nous. Conservez soigneusement la preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète de votre retour.

Votre colis est indiqué comme livré chez nous par le suivi ? Nous nous en occupons alors pour vous. Comptez quelques jours ouvrés pour que nous contrôlions et traitions soigneusement votre retour. Dès que tout est terminé, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

Nous vous remboursons ensuite le montant de l’achat via le mode de paiement utilisé pour régler votre commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre encore quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Votre retour nous est-il bien parvenu et a-t-il été traité ? Vous recevrez alors une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, le montant de votre achat sera remboursé via le mode de paiement utilisé pour régler votre commande.

Le remboursement est effectué par la boutique en ligne ou la marketplace sur laquelle vous avez passé votre commande. Le montant peut donc mettre quelques jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.

Le montant n’apparaît toujours pas sur votre compte après quelques jours ouvrés ? Contactez alors le service client de la boutique en ligne ou de la marketplace sur laquelle vous avez passé votre commande. Il pourra vérifier le statut de votre remboursement.

Nous apprécions énormément que vous passiez commande dans notre boutique en ligne et nous souhaitons vous en remercier. C’est pourquoi nous voulons vous offrir un joli cadeau à partir de 75 €. Lors du paiement, vous pouvez choisir dans votre panier le cadeau que vous souhaitez recevoir. Cliquez sur le bouton « sélectionnez votre cadeau ici » pour faire votre choix. 

ATTENTION : chaque personne reçoit 1 cadeau à partir d’un montant de commande de 75 €. 

• Vous choisissez vous-même votre cadeau gratuit pendant le processus de commande, dans votre panier ; cela ne se fait pas automatiquement.
  
• À partir de 75 € d’achat, chacun reçoit 1 cadeau. 
  Nous souhaitons offrir un cadeau gratuit à tout le monde, à vous aussi. Nous nous réservons donc le droit d’offrir 1 cadeau par adresse et regrouperons les commandes si nécessaire, afin que chacun puisse recevoir un cadeau gratuit.

• Si vous avez oublié de choisir un cadeau, nous ne vous l’enverrons pas ultérieurement.

• Un cadeau ne peut pas être échangé et nous espérons qu’il vous plaira.

• Nous offrons un cadeau avec la commande dans la limite des stocks disponibles. Si un cadeau n’est plus disponible, nous choisirons pour vous une belle alternative.

• Vous recevez un cadeau pour tout achat à partir de 75 €. Vous avez reçu un cadeau avec votre commande ? Dans ce cas, veuillez tenir compte du fait qu’il doit également être retourné si, après le retour, vous n’atteignez plus le montant minimum de commande requis pour bénéficier du cadeau. 

• Vous souhaitez garder le cadeau ? C’est possible : nous déduirons alors sa valeur de votre remboursement. Le prix du cadeau figure dans le récapitulatif de votre commande.
  
  Attention : nous n’offrons malheureusement pas de cadeau gratuit lors des promotions ou des soldes, par exemple pour les articles remisés.

Il peut arriver que vous nous envoyiez par erreur un article ou un colis de retour complet qui n’a pas été acheté chez HOOMstyle ou qui ne correspond pas à votre commande.

Si nous pouvons déterminer à qui l’article ou le colis appartient, nous vous contacterons. Nous le conserverons ensuite pendant 14 jours pour vous.

Dans ce délai, vous pouvez venir récupérer l’article chez nous à Weesp ou vous le faire renvoyer. Les frais d’expédition sont à votre charge. Nous renvoyons les articles uniquement à l’expéditeur d’origine, et non à une autre boutique en ligne ou à un tiers.

Si l’article n’est pas récupéré ou renvoyé après 14 jours, nous ne pourrons plus le conserver et il sera jeté.

Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions générales.

Ce n’est bien sûr pas normal. Contactez notre service client afin que nous puissions examiner avec vous une solution adaptée.

Pour vous aider rapidement, nous vous remercions de nous envoyer :

• votre numéro de commande
  
• une brève description du dommage
  
• des photos claires montrant bien le dommage
  
• le nombre d’articles concernés par le dommage.
  

Grâce à ces informations, nous pourrons examiner attentivement votre réclamation et agir rapidement pour vous.

Nous emballons chaque commande avec beaucoup de soin et d’attention. Il peut toutefois arriver qu’une erreur se glisse lors de l’emballage. Il manque un article ou vous avez reçu un article incorrect ?

Contactez alors notre service client. Nous examinerons volontiers la situation avec vous et chercherons une solution adaptée.

Indiquez clairement dans votre message :

• votre numéro de commande
• l’article manquant ou livré par erreur
• le nombre d’articles concernés ;
• des photos claires de ce que vous avez reçu

Grâce à ces informations, nous pourrons évaluer rapidement votre signalement et agir immédiatement pour vous.

Les prix de nos produits peuvent parfois changer, par exemple lors d’une offre temporaire ou d’une promotion. Après tout, comme les tendances déco, les prix ne restent pas toujours les mêmes ;)

Pour votre commande, c’est le prix affiché au moment de la commande qui s’applique. Si l’article est ensuite proposé en promotion, nous ne pouvons malheureusement pas calculer ou rembourser la différence de prix a posteriori.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales.

Les rideaux déterminent en grande partie l’ambiance de votre intérieur. Mais quel tissu correspond le mieux à vos envies déco ? De combien de rideaux avez-vous besoin et optez-vous pour des anneaux ou une ruflette ? Dans notre guide des rideaux, nous vous accompagnons étape par étape. Vous découvrirez les différences entre les rideaux transparents, semi-transparents et occultants, ainsi que des conseils pratiques pour mesurer, confectionner sur mesure et installer vos rideaux.

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Un lit agréable commence par du linge de lit adapté à vos besoins en matière de sommeil et à votre quotidien. Vous souhaitez savoir comment laver au mieux votre couette lavable ? Vous vous demandez pourquoi la micro-percale est si douce et confortable ? Ou vous hésitez sur la taille de couette ou de housse de couette adaptée à votre lit ? Dans notre guide du sommeil, vous trouverez toutes les informations et des conseils pratiques réunis au même endroit.

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Qu’est-ce qui rend vraiment une serviette douce, absorbante et de qualité hôtelière ? Quelle taille convient à votre usage et comment garder vos serviettes belles lavage après lavage ? Dans notre guide des serviettes, découvrez tout sur la qualité hôtelière de 650 g/m², le coton à fibres longues et notre finition Bio Silk incroyablement douce. Nous vous aidons également à choisir la bonne taille et une couleur parfaitement assortie à votre salle de bains.

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