Conditions de retour
Si l’article ne correspond finalement pas à ce que vous recherchez, vous pouvez bien entendu le retourner. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Il est toutefois important qu’il respecte les conditions ci-dessous :
- Le produit est complet et comprend tous les accessoires fournis,
- Le produit n’a pas été retouché, repassé, lavé, modifié ou utilisé,
- Le produit est correctement emballé, dans la mesure du possible dans son emballage d’origine.
Pendant le délai de retour/d’essai, vous pouvez raisonnablement essayer l’article commandé afin de vérifier s’il fonctionne correctement et s’il vous convient. Vous pouvez l’évaluer comme vous le feriez en magasin : l’essayer, le toucher et vérifier si le matériau, la couleur et la forme vous plaisent. Vous ne pouvez donc pas mettre l’article en utilisation si vous ne savez pas encore si vous souhaitez le conserver.
Dans le cas des « produits d’hygiène » (articles de bain et linge de lit), une réduction de la valeur peut être appliquée au montant remboursé si l’article ne respecte pas les conditions et/ou est retourné dans un état utilisé/lavé/modifié.
Pour le retour, vous payez 1 EUR par colis ; nous prenons en charge le reste des frais de retour. Les frais de retour sont déduits de la facture.
Vous avez passé plusieurs commandes sur une courte période et souhaitez les retourner ? Vous recevrez alors une seule étiquette de retour. Les frais de retour étant à notre charge, nous fournissons une seule étiquette de retour par envoi de retour.
Emballez donc autant que possible les articles ensemble dans un seul colis. Si vous choisissez d’envoyer plusieurs colis, les frais d’expédition du retour seront à votre charge.
Vous trouverez davantage d’informations sur les retours et les conditions correspondantes sur notre page consacrée aux conditions de retour
Il peut arriver qu’un même article soit proposé à un prix différent à différents moments ou par différents canaux de vente. Une différence de prix ne constitue malheureusement pas un motif valable pour retourner une commande passée précédemment. Dès que vous avez passé votre commande, vous acceptez le prix en vigueur à ce moment-là. Vous pouvez bien entendu toujours retourner l’article pendant le délai de retour s’il n’a pas été utilisé et n’est pas endommagé, mais le commander à nouveau afin de profiter d’un prix promotionnel temporaire ne relève pas de nos conditions de retour.
Si vous nous retournez un article incorrect, provenant par exemple d’une autre boutique en ligne, ou si l’article ne respecte pas les conditions de retour susmentionnées, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.
Étapes pour enregistrer un retour :
1. Emballez les articles, si possible dans leur emballage d’origine.
Placez ensuite autant que possible les articles dans un seul colis, y compris les éventuelles pièces correspondantes. Si vous n’avez plus d’emballage Delta Webshops, placez les articles dans un autre emballage solide. Vous êtes vous-même responsable de la bonne réception de votre retour.
2. Enregistrez votre retour.
Vous pouvez enregistrer un retour en ligne. Rendez-vous sur hoomstyle.com et connectez-vous uniquement avec votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant un code qui vous permettra d’accéder à vos commandes.
Indiquez dans votre commande quels articles vous souhaitez retourner et en quelle quantité. Nous vous invitons également à préciser pourquoi vous souhaitez retourner les articles.
3. Attendez l’approbation de votre retour.
Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant un code QR (DHL) ainsi qu’un e-mail de confirmation de Delta Webshops.
Dans certains cas, vous recevrez une étiquette de retour DPD (par exemple parce que votre colis est volumineux et lourd). Imprimez cette étiquette et collez-la ensuite sur votre colis.
4. Remettez votre retour.
Déposez votre retour dans un DHL Service Point et faites scanner votre ou vos codes QR depuis votre téléphone. Il n’est pas nécessaire d’imprimer le code QR ni de le coller sur le colis.
Le code est scanné à ce point de dépôt, puis le colis nous est renvoyé à notre adresse.
Si vous avez reçu une étiquette de retour DPD, déposez votre colis dans un point relais DPD Parcel.
5. Suivez votre retour.
Veuillez noter que le traitement d’un retour peut prendre en moyenne quelques jours. Si votre retour n’a toujours pas été traité après 10 jours, veuillez nous contacter afin que nous vérifiions immédiatement la raison du retard.
Lorsque vous déposez votre retour, vous recevez un justificatif avec un code de suivi grâce auquel vous pouvez suivre votre retour. Dès que votre retour est traité, nous vous envoyons un e-mail. Il est possible que vous receviez plusieurs e-mails, car les articles peuvent être traités à des moments différents.
6. Remboursement.
Vous avez payé avec iDEAL ? Nous vous rembourserons alors le plus rapidement possible. Cela se fait dans un délai de 10 jours et toujours uniquement après le traitement de votre retour par nos soins.
Vous utilisez Klarna ou une carte de crédit ? Nous ajusterons votre solde restant dû dans un délai de 10 jours et toujours uniquement après le traitement de votre retour par nos soins.
À ne pas oublier
Vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande ? Veuillez noter que celui-ci doit également être retourné si, après le retour, vous n’atteignez plus le montant minimal de commande requis pour bénéficier du cadeau.
Vous souhaitez conserver le cadeau ? C’est possible, mais nous déduirons alors sa valeur de votre remboursement. Le prix du cadeau figure dans le récapitulatif de votre commande.
Conditions de retour – Produits outlet
Des conditions différentes s’appliquent aux articles de notre outlet.
Vous trouverez ci-dessous ce que cela signifie concrètement.
- Les produits outlet peuvent être enregistrés pour un retour dans les 14 jours suivant leur réception.
- Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine et respecter les conditions générales de retour décrites ci-dessus.
- Les frais de retour des produits outlet sont entièrement à votre charge. Vous devez vous procurer vous-même une étiquette de retour.
- Dans le cadre des offres 1+1, la promotion est annulée lorsqu’un des articles est retourné. Le montant de l’achat est alors recalculé sur la base du prix de vente habituel.
- En cas de retour d’un produit outlet, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant du retour. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.