Si l'article ne correspond pas à ce que vous cherchez, le retour est bien sûr possible. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception. Il est important qu'il respecte les conditions ci-dessous :
- Le produit est complet avec tous les accessoires fournis,
- Le produit n'est pas retouché, repassé, lavé, modifié ou utilisé,
- Le produit est bien emballé, autant que raisonnablement possible, dans l'emballage d'origine.
Dans le délai de retour/période de réflexion, vous pouvez raisonnablement essayer l'article commandé pour savoir s'il fonctionne correctement et s'il vous plaît. Vous pouvez l'évaluer comme vous le feriez en magasin ; essayer, toucher et juger si le matériau, la couleur et la forme vous conviennent. Vous pouvez donc pas utilisé prendre si vous ne savez pas encore si vous le gardez.
Dans le cas des soi-disant « produits d'hygiène » (linge de bain et de lit), une dépréciation peut s'appliquer au montant du remboursement si l'article ne respecte pas les conditions et/ou est retourné dans un état utilisé/lavé/retouché.
Pour le retour, vous payez 1 EUR par colis, le reste des frais de retour est à notre charge. Les frais de retour seront déduits de la facture.
Il peut arriver que le même article soit proposé à des moments différents ou via différents canaux de vente à un prix différent. Une différence de prix n'est malheureusement pas une raison valable pour retourner une commande déjà passée. Dès que vous avez passé votre commande, vous acceptez le prix en vigueur à ce moment-là. Vous pouvez bien sûr toujours retourner l'article dans le délai de retour s'il est inutilisé et non endommagé, mais le commander à nouveau pour profiter d'un prix promotionnel temporaire ne relève pas de nos conditions de retour.
Si vous retournez un article incorrect, par exemple d'une autre boutique en ligne, ou qui ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour.
Étapes pour déclarer un retour :
1. Emballe les articles (si possible) dans leur emballage d'origine.
Ensuite, mets les articles autant que possible dans un seul colis, y compris les éventuelles pièces associées. Si tu n'as plus d'emballage Delta Webshops, mets les articles dans un autre emballage solide. Tu es toi-même responsable de la bonne arrivée de ton retour.
2. Enregistre ton retour.
Tu peux enregistrer un retour en ligne. Va sur hoomstyle.com et connecte-toi uniquement avec ton adresse email. Tu recevras un email avec un code, te permettant d'accéder à tes commandes.
Indique lors de ta commande quels articles et combien tu souhaites retourner. Il est utile que tu précises aussi pourquoi tu souhaites retourner les articles.
3. Attends que ton retour soit approuvé.
Dès que ton retour est approuvé, tu reçois un email du transporteur avec un code QR (DHL) et un email de confirmation de Delta Webshops.
Dans certains cas, tu reçois un timbre de retour DPD (par exemple si ton colis est grand et lourd). Imprime ce timbre et colle-le ensuite sur ton colis.
4. Remets ton retour.
Dépose ton retour dans un DHL Service Point et fais scanner ton ou tes codes QR via ton téléphone. Il n'est pas nécessaire d'imprimer ou de coller le code QR sur le colis.
Le code sera scanné à ce point et le colis sera alors renvoyé à notre adresse.
Si tu as un timbre de retour DPD, dépose ton colis dans un point relais DPD.
5. Suis ton retour.
Sache que le traitement d'un retour peut prendre en moyenne quelques jours. Si ton retour n'est pas traité après 10 jours, contacte-nous, nous vérifierons immédiatement la raison.
Lorsque tu déposes ton retour, tu reçois une preuve avec un code de suivi (track & trace) qui te permet de suivre ton retour. Dès que ton retour est traité, tu reçois un mail de notre part. Il se peut que tu reçoives plusieurs mails, car les articles peuvent être traités à différents moments.
6. Remboursement.
As-tu payé avec iDEAL ? Nous te rembourserons alors dès que possible. Cela se fait dans les 10 jours et toujours seulement après que ton retour ait été traité par nos soins.
Utilises-tu Klarna ou une carte de crédit ? Nous ajusterons ton solde ouvert dans les 10 jours et toujours seulement après que ton retour ait été traité par nos soins.
N'oublie pas
As-tu reçu un cadeau gratuit avec ta commande ? Sache que celui-ci doit également être retourné si, en retournant, tu ne respectes plus la valeur minimale de commande liée au cadeau.
Veux-tu garder le cadeau ? C'est possible, nous déduirons alors ce montant de ton remboursement. Le prix du cadeau figure dans ton récapitulatif de commande.