Si l'article ne correspond pas à ce que vous recherchez, les retours sont bien entendu possibles. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Il est important qu'il remplisse les conditions suivantes :
- Le produit est complet avec tous les accessoires inclus,
- Le produit n'a pas été modifié, repassé, lavé, transformé ou utilisé,
- Le produit est correctement emballé, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Pendant la période de retour/période d'essai, vous pouvez raisonnablement essayer votre article commandé pour savoir s'il fonctionne correctement et s'il vous rend satisfait. Vous pouvez le juger de la même manière que dans un magasin ; essayez, ressentez et évaluez si vous aimez le matériau, la couleur et la forme. Vous n'êtes donc pas autorisé à utiliser l'article si vous ne savez pas encore si vous le conserverez.
Dans le cas des produits dits « d'hygiène » (linge de bain et linge de lit), une dépréciation peut s'appliquer sur le montant du remboursement si l'article ne remplit pas les conditions et/o est retourné même dans un état utilisé/lavé/altéré.
Vous payez 1 EUR par colis pour les retours, nous prendrons en charge le reste des frais de retour. Les frais de retour seront déduits de la facture.
Étapes pour enregistrer un retour :
1. Emballez les articles (si possible) dans leur emballage d'origine.
Ensuite, mettez autant d'articles que possible dans un seul paquet, y compris n'importe lequel. pièces associées. Si vous n'avez plus d'emballage Delta Webshops, placez les articles dans un autre emballage solide. Vous êtes responsable de veiller à ce que votre retour arrive en toute sécurité.
2. Enregistrez votre retour.
Vous pouvez enregistrer un retour en ligne. Accédez à hoomstyle.com et connectez-vous avec uniquement votre adresse e-mail. Vous recevrez un email avec un code pour accéder à vos commandes.
Lors de votre commande, veuillez indiquer quels articles et combien vous souhaitez retourner. C'est bien si vous indiquez également pourquoi vous souhaitez retourner les articles.
3. Attendez que votre retour soit approuvé.
Dès que votre retour aura été approuvé, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un code QR (DHL) et un e-mail de confirmation des boutiques en ligne Delta.
Dans certains cas, vous recevrez un timbre de retour de DPD (par exemple parce que votre colis est volumineux et lourd). Imprimez ce tampon puis collez-le sur votre colis.
4. Remettez votre retour.
Déposez votre retour dans un point de service DHL et faites scanner votre ou vos codes QR via votre téléphone. Il n'est pas nécessaire d'imprimer ou de coller le code QR sur l'emballage.
Le code est alors scanné et le colis est ensuite renvoyé à notre adresse.
Si vous disposez d'un tampon de retour DPD, remettez votre colis dans un Point Colis DPD.
5. Suivez votre retour.
Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre plusieurs jours en moyenne. Si votre retour n'a pas été traité après 10 jours, veuillez nous contacter et nous en vérifierons immédiatement la raison.
Lorsque vous remettez votre retour, vous recevrez une preuve avec un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre votre retour. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Vous pouvez recevoir plusieurs e-mails car les articles peuvent être traités à des moments différents.
6. Remboursement.
Avez-vous payé avec iDEAL ? Nous vous rembourserons ensuite dans les plus brefs délais. Cela se produira dans les 10 jours et toujours seulement après que nous ayons traité votre retour.
Utilisez-vous Klarna ou une carte de crédit ? Nous ajusterons ensuite votre solde impayé dans les 10 jours et toujours seulement après avoir traité votre retour.