Si l'article ne correspond pas à ce que vous cherchez, le retour est bien sûr possible. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception. Il est important qu'il respecte les conditions ci-dessous :
- Le produit est complet avec tous les accessoires fournis,
- Le produit n'est pas retouché, repassé, lavé, modifié ou utilisé,
- Le produit est bien emballé, autant que raisonnablement possible, dans l'emballage d'origine.
Pendant la période de retour/période de réflexion, vous pouvez raisonnablement essayer l'article commandé pour savoir s'il fonctionne correctement et si vous en êtes satisfait. Vous pouvez l'évaluer de la même manière que dans un magasin ; essayer, toucher et juger si le matériau, la couleur et la forme vous conviennent. Vous ne devez donc pas utiliser l'article si vous ne savez pas encore si vous le gardez.
Nous essayons de reproduire les couleurs aussi fidèlement que possible à l'écran, cependant des facteurs tels que les réglages de l'écran, le type de tissu ou de matériau, le degré de brillance, l'éclairage, le type de lumière et les couleurs de l'environnement immédiat peuvent également influencer la couleur réelle d'un produit. Des écarts de couleur par lot de production ne peuvent pas être exclus. Nous essayons de représenter les couleurs et les caractéristiques du produit aussi précisément que possible, mais cela reste une approximation à laquelle aucun droit ne peut être attaché. Aucune revendication ne peut être faite sur les images affichées. Toutes les dimensions des produits mentionnées sont approximatives et de petites différences sont possibles malgré tous les soins apportés lors du processus de production.
Les dimensions des produits mentionnées sont approximatives, de petites différences sont possibles.
Dans le cas des soi-disant « produits d'hygiène » (linge de bain et de lit), une dépréciation peut s'appliquer au montant du remboursement si l'article ne respecte pas les conditions et/ou est retourné dans un état utilisé/lavé/retouché.
Pour le retour, vous payez 1 EUR par colis, le reste des frais de retour est à notre charge. Les frais de retour seront déduits de la facture.
Étapes pour déclarer un retour :
1. Emballe les articles (si possible) dans leur emballage d'origine.
Placez ensuite les articles autant que possible dans un seul colis, y compris les éventuelles pièces associées. Si vous n'avez plus d'emballage Delta Webshops, mettez les articles dans un autre emballage solide. Vous êtes responsable vous-même pour la bonne réception de votre retour.
2. Enregistre ton retour.
Tu peux enregistrer un retour en ligne. Va sur hoomstyle.com et connecte-toi uniquement avec ton adresse email. Tu recevras un email avec un code, te permettant d'accéder à tes commandes.
Indique lors de ta commande quels articles et combien tu souhaites retourner. Il est utile que tu précises aussi pourquoi tu souhaites retourner les articles.
3. Attends que ton retour soit approuvé.
Dès que ton retour est approuvé, tu reçois un email du transporteur avec un code QR (DHL) et un email de confirmation de Delta Webshops.
Dans certains cas, tu reçois un timbre de retour DPD (par exemple si ton colis est grand et lourd). Imprime ce timbre et colle-le ensuite sur ton colis.
4. Remets ton retour.
Dépose ton retour dans un DHL Service Point et fais scanner ton ou tes codes QR via ton téléphone. Il n'est pas nécessaire d'imprimer ou de coller le code QR sur le colis.
Le code sera scanné à ce point et le colis sera alors renvoyé à notre adresse.
Si tu as un timbre de retour DPD, dépose ton colis dans un point relais DPD.
5. Suis ton retour.
Sache que le traitement d'un retour peut prendre en moyenne quelques jours. Si ton retour n'est pas traité après 10 jours, contacte-nous, nous vérifierons immédiatement la raison.
Lorsque tu déposes ton retour, tu reçois une preuve avec un code de suivi (track & trace) qui te permet de suivre ton retour. Dès que ton retour est traité, tu reçois un mail de notre part. Il se peut que tu reçoives plusieurs mails, car les articles peuvent être traités à différents moments.
Nous pouvons attendre pour contester votre retour et remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises, ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première de ces dates.
6. Remboursement.
As-tu payé avec iDEAL ? Nous te rembourserons alors dès que possible. Cela se fait dans les 10 jours et toujours seulement après que ton retour ait été traité par nos soins.
Utilisez-vous Klarna ou une carte de crédit ? Alors, nous ajusterons votre solde ouvert dans les 10 jours et toujours après que votre retour ait été traité par nos soins.